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Em nosso último post aqui no Product Marketing Brasil listamos uma série de empresas e institutos que mapeiam tendências de mercado e comportamento do consumidor. Mas não é só nessas empresas que conseguimos informação boa e gratuita. Algumas vezes agências e outros fornecedores acabam divulgando estudos que corroboram com seus produtos. A Salesforce, líder mundial em soluções de CRM, faz anualmente uma pequisa a fim de mapear as tendências nos Departamentos de Marketing (se mantendo relevante e se apropriando de muitas soluções e ferramentas do nosso dia a dia).
Na última semana a Salesforce Research, divisão de Pesquisa da Salesforce, divulgou a quinta edição do relatório Sales of Marketing que tem como objeto de pesquisa não o consumidor final, mas sim como sinalizamos acima, os departamentos de marketing. O estudo explora quais são as principais temáticas trabalhadas no cotidiano desses departamentos e o que os líderes enxergam para o futuro. É uma abordagem diferente do que sempre vemos já que vai além do que as empresas pesquisam sobre seus consumidores e chega ao que de fato elas estão fazendo com essas informações.
O estudo contou com mais de 4100 entrevistas com líderes de Marketing B2B, B2C e B2B2C da América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico e Europa. Além dos resultados globais o relatório traz o perfil dos profissionais separado por país e também por setor: Varejo e bens de consumo, Serviços financeiros, Fabricação, Setor de saúde e ciências da vida, Comunicações e mídia, Viagem, transporte e hospitalidade.
O destaque dessa edição é o considerável aumento no investimento em Inteligência Artifical a fim de melhorar a experiência do consumidor e assim entregar uma interação omnichannel relevante. Também se destaca as novas métricas que o Marketing cria a fim de ter uma avaliação mais honesta e rápida de suas ações capaz de corrigir rotas e melhorar o desempenho da marca com recursos adequados e na velocidade que o cliente exige.
Para ter acesso ao relatório completo, clique aqui.
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