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Um dos principais papéis do Product Marketing Manager é auxiliar e promover o alinhamento entre diferentes equipes dentro da empresa.
Para compreender a grandiosidade e a importância que esta tarefa tem, é necessário entender que uma empresa é constituída de diferentes tipos de profissionais, que ficam alocados em diversas áreas. No fim das contas, todas estas áreas têm o mesmo objetivo final, que é entregar valor para o cliente, e assim aumentar a receita da empresa.
Entretanto, apesar do objetivo final ser o mesmo, estas equipes o enxergam através do seus vieses, propósitos e desafios que são específicos, e cada uma tem diferentes ferramentas, metodologias e processos para atingi-los.
Por exemplo, o time de engenharia de software tende a pensar de forma mais técnica, usando linguagens e frameworks de desenvolvimento para construir algo. Já o time comercial foca em fechar as vendas. Apesar de terem focos completamente diferentes, ambas as atividades são extremamente importantes para que uma empresa alcance o sucesso.
E é por este motivo que cada vez mais empresas vêm investindo no marketing de produto, seja como conceito, processo ou cargo, para ter um responsável, e também uma espécie de guardião do alinhamento, e promover a comunicação ampla entre os times.
Mesmo que cada área esteja olhando para o objetivo final pelos seus vieses, no fim das contas, todos os esforços empreendidos e somados, farão com que a empresa se aproxime cada vez mais do objetivo final.
Hoje eu vou te mostrar como o Product Marketing Manager interage com as outras áreas no dia a dia para promover o alinhamento e o atingimento das metas. Porém, é sempre bom lembrar que a forma como este profissional atua varia de acordo com a empresa e também pelo tipo de função de marketing de produto. Por isso, adapte estas dicas ao seu contexto e necessidade. Combinado? 🙂
Como o Product Marketing Manager interage com o Product Manager?
O PMM é um dos maiores aliados do PM, e justamente por isso, esse é um dos relacionamentos mais estratégicos, que deve ser cultivado com confiança e respeito mútuo.
Geralmente, trabalhando como pares, estes profissionais se apoiam em diversas atividades. Enquanto o Product Manager está focado na construção do produto e em oferecer a melhor experiência de uso aos seus clientes, o Product Marketing Manager foca em garantir que o produto seja conhecido e entendido pelos potenciais clientes, despertando o interesse de experimentá-lo. Uma vez que o produto está no mercado, e inclusive já tem clientes o usando, esta dupla organiza os insights e garante que eles virem inputs para todo o time, retroalimentando a esteira de melhorias na experiência de uso do produto.
O PM deve trazer visibilidade sobre o roadmap do produto, quais serão os próximos lançamentos relevantes, qual será a base de clientes impactada, como o produto ou recurso se comporta, entre outras coisas.
O PMM alinha a mensagem ou, em um nível mais amplo, o posicionamento do produto e como será feita a sua divulgação. Também é esperado que o PMM alimente o PM com informações sobre o negócio, como concorrentes, tamanho de mercado e público alvo, para que as melhores decisões sejam tomadas.
Como o Product Marketing Manager interage com o Product Designer?
Os designers de produto estão focados em construir a melhor experiência de uso e validá-las com os clientes. Uma boa experiência de uso está diretamente relacionada à comunicação. Na falta de um profissional focado em UX Writing, o PMM pode facilmente auxiliar neste papel.
Além disso, existe uma tarefa em comum que o time de UX também se responsabiliza: as pesquisas. Que tal juntar e otimizar os esforços fazendo pesquisas cada vez mais completas e cobrindo diferentes aspectos da jornada do seu cliente?
Como o Product Marketing Manager interage com engenharia de software?
Se engana quem pensa que o PMM não interage com o time de engenharia. Não é à toa que entender o lado técnico do desenvolvimento de um produto é uma habilidade muito valorizada, e também, é o que garante que o PMM esteja envolvido em discussões estratégicas. Quanto maior for a integração entre estes times, mais a empresa tende a ganhar.
Na maioria das vezes, o PMM não deve gerar demandas para o time de engenharia de software, para isso é necessário sempre envolver o PM para que ele organize, priorize e repasse estas atividades. Do contrário, isso pode gerar uma confusão.
A relação do profissional de Marketing de Produto e do time de engenharia de software se baseia em transparência e visibilidade. Por exemplo, o time de engenharia deve oferecer visibilidade de prazos de desenvolvimento para que o PMM entenda o momento certo de iniciar o planejamento e a campanha ou lançamento do novo recurso.
Como o Product Marketing Manager interage com o time de Marketing?
O alinhamento entre o profissional de marketing de produto e o time de Marketing é essencial para garantir que as campanhas sejam efetivas.
Campanhas efetivas são aquelas que se comunicam diretamente com o público correto, ou seja, aquele que tem o maior potencial de obter valor do produto, usando como instrumento uma mensagem clara, concisa e direta, capaz de valorizar os principais benefícios e vantagens do produto.
No dia a dia, o PMM deve ter alguns rituais com o time de marketing para repassar informações, como por exemplo, no que o time de produto e engenharia de software está trabalhando agora e o porquê. Quais são os próximos lançamentos previstos e para quem são.
Estas informações são essenciais para que o time de marketing esteja preparado para garantir que o maior número de pessoas conheça o produto e desperte a curiosidade de experimentá-lo.
Como o Product Marketing Manager interage com o time comercial?
Vender é apenas a ponta do iceberg.
Existem várias outras atividades que devem ser feitas para que o vendedor tenha em mãos todas as informações necessárias sobre o produto, a estratégia de precificação, sobre os clientes, suas possíveis objeções, o mercado e os concorrentes.
Ao ter a posse de todas estas informações, o vendedor pode analisar o cenário que envolve cada uma de suas oportunidades e montar a melhor estratégia, personalizando seus argumentos de venda, e assim, demonstrando ao cliente que o produto será capaz de resolver o seu problema.
O Product Marketing Manager é um dos profissionais envolvidos nesta preparação da equipe comercial, oferecendo todas as informações, ferramentas, processos e treinamentos para que os resultados do time de vendas sejam cada vez mais assertivos.
Como o Product Marketing Manager interage com Customer Success?
O cliente comprou. E agora?
Agora é hora de ajudá-lo a usar o produto, e principalmente, direcioná-lo ao sucesso, resolvendo os problemas que fez o cliente se interessar e achar que aquele produto era a sua solução.
Hoje em dia, podemos ver cada vez mais empresas adotando uma estrutura de pessoas especialistas em ajudar os clientes a chegarem ao sucesso. Mas, assim como todas as outras áreas da empresa, eles também precisam de ajuda nesta tarefa.
Por isso, no dia a dia, o PMM deve ajudar o time de Customer Success a coletar feedbacks e a entender quais são os pontos de dificuldade que os clientes têm na jornada de uso do produto, e transformar isso em insights para que o time de produto possa trabalhar em melhorias continuamente.
Além disso, o PMM também deve ajudar o time de CS e Suporte, construindo materiais educativos, mantendo um fluxo de comunicação que funcione e sempre trazendo as novidades, as novas funcionalidades e recursos que estão disponíveis para que o cliente use em prol do seu sucesso.
Pronto! Agora que você já sabe como o Product Marketing Manager interage com as outras áreas da empresa, que tal entender sobre o dia a dia deste profissional? 🙂
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